FAQ
송보경
2020-12-10
조회 54

자주 묻는 질문 (FAQ)



    배송


Q 배송비 (추가 배송비)는 얼마인가요?

A 배송비는 2,500원이며, 도서산간지역 배송비는 4,500원입니다. 3만원 이상 구매 시 무료배송입니다.


Q 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A 배송은 제품 출고 후 1~2일 정도 소요되나, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.


Q 출고는 언제 되나요?

A 재고가 있는 경우, 오후 2시 이전까지 결제완료 건에 한하여 당일 출고가 가능하며, 이후 주문 건은 다음 날 오전부터 순차 출고됩니다.


Q 어느 택배사로 배송되나요?

A 어스온어스는 가장 정확하고 빠른 배송이 가능한 CJ 대한통운 택배를 이용하고 있습니다


Q 어스온어스 사이트에서 해외 배송 주문이 가능한가요?

A 아쉽게도 현 사이트에서 해외배송 주문은 받지 않고 있으나, 어스온어스는 해외배송이 가능한 해외 공식 사이트가 따로 이용 가능합니다.

-해외배송이 가능한 해외 공식사이트 주소:



   주문 및 결제


Q 입금했는데 입금확인이 되지 않아요

A -입금자명과 주문자 명이 다른경우

   -입금금액과 주문금액이 다른경우

   -주문서 작성시의 은행과 입금은행이 다른경우

   위 경우처럼 입금 정보와 주문정보가 다를 경우 자동입금 확인이 되지 않습니다. 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 문의 주시면 빠르게 해결해 드리겠습니다.


Q 주문을 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요

A 주문 결제후 배송지 변경을 원하실 경우 신속히 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 변경주소지를 남겨주셔야 변경사항이 반영되며, 상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가합니다.


Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

A 현금영수증은 무통장 입금, 계좌 이체 시 가능합니다. 주문 시 현금영수증 신청을 하지 못하셨을 경우, 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 문의 주시면 발급 도와드리겠습니다.

현금영수증 신청은 [my page > 주문 내역 > 주문상세]에서 가능합니다



  회원정보


Q 회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요?

A 어스온어스 회원 가입시, 5000원의 적립금을 제공해 드리고 있으며, 구매 시 즉시, 100일 이내 사용가능 합니다. 


Q 회원가입 혜택은 무엇인가요?

A -회원가입시 바로 사용이 가능한 1만원 상당의 쿠폰팩 지급

   -회원가입 후, 5% 할인 혜택 제공

   -구매시 구매금액의 3% 적립금 제공

   -30% 생일 쿠폰 제공

   -매월 등급별 할인쿠폰 지급 (회원 제도 안내 참고)


Q 비회원으로도 구매가 가능한가요?

A 어스온어스에서는 회원/비회원 모두 구매(주문)가 가능합니다.

비회원의 경우 구매/후기 적립금 등 회원혜택의 적용이 불가능합니다.


Q 비밀번호를 분실했어요

A 비밀번호 분실 시 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 문의 주시면 비밀번호 변경이 가능합니다.


Q 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A 회원탈퇴는 [my page > 회원탈퇴]에서 하실 수 있습니다. 탈퇴하실 경우 기존 적립하신 모든 적립금은 자동 소멸되어 복구되지 않습니다.
탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 개인정보를 복원할 수 없으니 회원탈퇴 전 신중하게 고려하시길 바랍니다.



   취소/반품/교환


Q 주문을 완료했는데 주문을 취소하고 싶어요.

A 주문 결제 후 취소를 원하실 경우, 신속히 ‘마이페이지’-‘주문내역’에서 ‘취소’ 버튼을 눌러주셔야 주문 취소가 가능하며, 상품이 출고된 후에는 취소부락 또는 반품 배송비가 부담됩니다.


Q 변심으로 인한 반품이 가능한가요?

A 제품의 특성상 개봉 후에는 단순변심으로 인한 반품 및 교환이 불가하며, 미개봉 상품에 한하여 구매일로부터 30일 이내에 반품 및 교환이 가능합니다. (단, 왕복 택배비 5,000원이 발생하며, 도서산간지역의 경우에는 9,000원이 발생합니다)
결제 방법에 따라 환불절차가 다를 수 있으니, 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 문의주시길 바랍니다


Q 다른 택배로 반품을 보내고 싶어요

A 어스온어스가 이용하는 택배가 아닌 타 택배 또는 착불로 제품을 발송하실 경우, 본사로 보내주셔야 합니다. 반품 접수 시 타 택배 이용여부를 말씀해주셔야 중복으로 택배반품접수가 되지 않습니다.